Återbetalningspolicy

Retur- och utbytesvillkor

• Du måste kontaktat oss och fått ett svar innan artiklar kan returneras.
• Varor måste returneras inom 30 dagar efter att du tagit emot dem.
• Alla varor måste vara i samma skick som du fick den, oanvända, med taggar och i originalförpackningen. Du behöver också kvittot eller köpbeviset.
• Kunden betalar själv frakten för artikel som returneras.

Ej returnerbara föremål:

• Reavaror är ej återbetalningsbara.
• Skada/förlust som orsakats av kunder kan inte återbetalas.
• Livsmedelsprodukter kan ej returneras.
• Presentkort går ej att returnera.

Allmän returprocess

• Så här gör du: Skicka ett e-postmeddelande till oss på hej@dottydotsdesign.se med foton av varorna och meddela oss ditt beställningsnummer. Vi återkommer så fort vi kan om svar.
• Skicka tillbaka varan: Om din retur accepteras skickar vi returadressen till dig samt instruktioner om hur och var du ska skicka ditt paket. (Obs: Varor som returneras utan tillstånd kommer inte att accepteras).
• Återbetalning eller byte: när vi tar emot din retur/byte kommer vi att inspektera varan och sedan tillhandahålla en ersättning för ett byte eller utfärda en återbetalning.

Returavgift

• Om returen beror på våra problem (såsom: felaktiga produkter, kvalitetsproblem på produkter), kommer vi att ge dig en full återbetalning;
• Om returen beror på köparens problem (som: gillar inte/vill ha varan, beställt fel produkt/storlek) ska köparen betala frakten.
• Ingen påfyllningsavgift ska tas ut av konsumenterna för retur av en produkt.

Återbetalningar

• När din retur har mottagits och inspekterats kommer vi att meddela dig om godkännande eller avslag på din återbetalning. Om du godkänns kommer återbetalningen att skickas till den ursprungliga betalningsmetoden.
• Om du inte har fått återbetalningen inom 2-3 arbetsdagar, kontrollera ditt bankkonto igen. Kontakta sedan din bank eller kreditkortsföretag. Det kan ta lite tid innan en återbetalning officiellt publiceras. Om du har gjort allt detta och du fortfarande inte har fått din återbetalning, vänligen kontakta oss på hej@dottydotsdesign.se

Observera: vi återbetalar inte vår ursprungliga fraktkostnad.

Beställningsavbokningar

• Vi kan annullera beställningen åt dig om du kontaktar oss i tid efter ditt köp. Om din betalning slutfördes och paketet inte skickas ut kan du annullera din beställning innan varans leverans. Och vi kommer att återbetala dina pengar.
• Beställningar kan inte annulleras när paketet har skickats ut.